Como pedir reembolso dos jogos de PS5

Como reembolsar jogos de PS5 – Solicitar o reembolso de um jogo não é uma situação desejada, mas a Sony possui uma política que permite essa ação, se necessário. Contudo, é importante observar que existem condições específicas a serem atendidas para que a solicitação seja válida. Se você deseja saber como proceder para reembolsar jogos no PS5, siga nosso guia detalhado abaixo.

Como pedir reembolso dos jogos de PS5

Em primeiro lugar, é essencial que você se familiarize com a política de reembolso da Sony para garantir uma solicitação bem-sucedida.

Política de Reembolso da Sony:

• Prazo de 14 Dias: A Sony oferece a opção de solicitar um reembolso no período de 14 dias após a compra do título na PlayStation Store. É crucial observar e respeitar esse prazo para garantir a elegibilidade.
• Não Transmitido ou Baixado: O jogo em questão não deve ter sido transmitido nem baixado para ser considerado reembolsável. Caso você tenha realizado qualquer uma dessas ações, a política não permite o reembolso. Uma exceção seria se o jogo estiver com defeito.
• Exceção para Jogos com Defeito: Se, porventura, o jogo estiver com defeito, você ainda poderá solicitar um reembolso, mesmo que tenha sido baixado ou transmitido. Nesse caso, é fundamental comunicar claramente o defeito ao prosseguir com a solicitação.

Ao seguir essas diretrizes, você estará alinhado com os critérios estabelecidos pela Sony para a política de reembolso. Lembre-se de que o respeito aos prazos e condições é crucial para uma solicitação bem-sucedida. Em caso de dúvidas ou situações específicas, é recomendável verificar as informações mais recentes diretamente no site oficial da PlayStation ou entrar em contato com o suporte ao cliente para obter orientações precisas.

Como reembolsar jogos PS5, método nº 1

Para solicitar um reembolso seguindo o processo recomendado pela Sony, siga estas etapas detalhadas:

1. Acesse a Página de Solicitações de Reembolso: Visite a página de suporte da Sony e escolha a opção ‘Solicitar reembolso’.
2. Confirme a Propriedade da Conta: O Support Bot perguntará se você é o proprietário da conta da PlayStation Network associada à compra do jogo. Selecione ‘Sim’.
3. Indique o Motivo do Reembolso: Escolha a opção ‘Devolver um jogo ou complemento’ e, em seguida, selecione ‘Mudei de ideia’ para simplificar o processo.
4. Confirme o Não Download ou Transmissão: O Support Bot perguntará se você já baixou ou transmitiu o conteúdo. Escolha ‘Não’, considerando que o reembolso pode não ser possível se tiver feito qualquer uma dessas ações.
5. Informe o Número de Dias desde a Compra: Insira o número de dias que se passaram desde a sua compra.
6. Copie o Cartão de Identificação de Suporte: Após completar as etapas anteriores, você receberá um cartão de identificação de suporte. Certifique-se de copiá-lo, pois será útil para referência futura.
7. Escolha o Método de Contato: Você será solicitado a escolher entre ser contatado por chat ou telefone. Selecione a opção que mais lhe convier.

Seguindo essas instruções, você estará completando o processo de solicitação de reembolso de acordo com os passos indicados pela Sony. Certifique-se de fornecer informações precisas e seguir as condições da política de reembolso para aumentar a probabilidade de uma solicitação bem-sucedida.

Como reembolsar jogos PS5, método nº 2

Continuando com o processo de solicitação de reembolso na Sony, siga estas etapas adicionais:

1. Acesse a Página de Solicitações de Reembolso: Visite novamente a página de solicitações de reembolso no site de suporte da Sony. Selecione a opção ‘Jogos e Complementos’.
2. Entre em Contato com o Suporte do PlayStation: Clique no botão ‘Entre em contato com o suporte do PlayStation’, que o levará para a página de contato com o suporte.
3. Escolha a Categoria ‘PS Store e Reembolsos’: Navegue até a opção ‘PS Store e Reembolsos’, identificada pelo logotipo da ‘bolsa’ da PS Store.
4. Selecione ‘Reembolsos da PlayStation Store’ no Menu Suspenso: No menu suspenso, escolha ‘Reembolsos da PlayStation Store’.

Opções Diferentes para EUA e Reino Unido:

Se estiver nos EUA, terá a opção de escolher entre ‘Refund Assistant’ e ‘Live Chat’. A primeira opção geralmente é a mais eficaz, pois fornece uma resposta direta rapidamente. Você passará por algumas perguntas do chatbot antes de ser conectado a um agente ao vivo.

Para clientes do Reino Unido, a opção ‘Envie-nos um e-mail’ aparecerá após clicar em ‘Reembolsos da PlayStation Store’. Preencha um formulário descrevendo os motivos para a solicitação de reembolso. Em seguida, preencha outro formulário com suas informações pessoais, incluindo nome, PlayStation ID, endereço de e-mail, além de informações específicas da compra, como data da compra, ID da transação e nome do produto.

Obtenha o ID da Transação:

Para encontrar o ID da transação, acesse Gerenciamento de Contas nas configurações do console PS5 para visualizar seu histórico de transações, incluindo uma lista de compras e seus IDs correspondentes.

Envie o Formulário:

Preencha todos os campos do formulário e envie-o. Após o envio, você receberá uma confirmação automática e, esperançosamente, em breve, uma confirmação do reembolso.

Certifique-se de seguir cada etapa cuidadosamente e fornecer informações precisas para facilitar o processo de solicitação de reembolso. Lembre-se de que as opções e procedimentos podem variar com o tempo, portanto, consulte o site oficial da PlayStation para obter as informações mais recentes.

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