Códigos de Erro do PS5: Lista Completa (2026)

Você está vendo um código de erro no PS5 e não sabe o que fazer. Antes de qualquer coisa: acesse status.playstation.com. Se os servidores da Sony estiverem fora do ar, nenhuma configuração local vai resolver, é só esperar. Essa verificação de 10 segundos evita 30 minutos de tentativas inúteis.

Se os servidores estão normais, este guia cobre todos os códigos de erro oficialmente reconhecidos pela Sony, organizados por prefixo, com a causa real e a solução de cada um. Use o atalho Ctrl+F (Command+F no Mac) e digite o código para encontrá-lo diretamente.

O que cada prefixo significa

Os códigos de erro do PS5 começam sempre com um prefixo de duas letras que indica a categoria do problema. Identificar o prefixo é o primeiro passo para entender se o problema é da sua rede, dos servidores da Sony, do hardware do console ou da sua conta.

Prefixo	Categoria	O que geralmente indica	Frequência
CE	Common Error	Erros gerais, software, disco, aplicativos, armazenamento, câmera, SSD	Muito comum
NP	PlayStation Network	Conta PSN, login, restrições de idade, atualizações	Comum
WS	Web Server	Servidores web da Sony, manutenção, suspensão de conta, autenticação	Comum
NW	Network	Sua rede local, roteador, Wi-Fi, timeout de conexão	Comum
E2	Exception	Erros de exceção, servidor ou hardware	Menos comum
WV	Web View	Navegador interno do PS5 ao acessar serviços online	Menos comum
SU	System Update	Status da atualização do software do sistema	Informativo

Uma regra prática: erros CE geralmente têm solução local (reinstalar, atualizar, limpar disco). Erros NP, WS e NW quase sempre envolvem conexão com os servidores da Sony, o status da PSN é sempre o primeiro lugar a verificar. Erros E2 são raros e geralmente se resolvem sozinhos quando os servidores voltam ao normal.

Como ver o histórico de erros no PS5

O PS5 registra automaticamente todos os erros de sistema. Para consultar:

Configurações > Sistema > Software do Sistema > Histórico de Erros

O histórico é útil em dois casos: quando o erro aparece e desaparece rápido demais para você anotar o código, e quando você precisa do código exato para descrever o problema ao suporte da PlayStation. A lista mostra o código, a data e uma descrição breve de cada ocorrência.

Soluções gerais, tente antes de buscar o código específico

Cerca de 70% dos erros do PS5 se resolvem com um ou mais destes passos, independente do código exato. Vale tentar na ordem abaixo antes de ir atrás da solução específica.

Verifique o status da PSN, status.playstation.com. Se houver instabilidade, não adianta mexer em nada localmente. Espere normalizar.
Reinicie o PS5 completamente, segure o botão de energia e selecione “Desligar PS5” (não modo de repouso). Aguarde 30 segundos e ligue novamente. O modo de repouso não limpa o estado da memória como um desligamento completo.
Reinicie o roteador, desligue da tomada, aguarde 5 minutos e ligue novamente. Resolve a maioria dos erros de rede temporários.
Troque Wi-Fi por cabo Ethernet, para qualquer erro de conexão, cabo Ethernet é mais estável e elimina a variável da qualidade do sinal Wi-Fi.
Atualize o software do sistema, Configurações > Sistema > Software do Sistema > Atualizar Software do Sistema. Muitos erros são corrigidos em atualizações silenciosas.
Reconstrua o banco de dados, entre no Modo de Segurança (segure o botão de energia até ouvir o segundo bipe) e selecione a opção 5. Resolve travamentos, downloads com falha e erros de leitura. Não apaga nenhum dado.
Restaure licenças, Configurações > Usuários e Contas > Outros > Restaurar Licenças. Para erros com jogos digitais que deveriam funcionar.

Erros CE, Erros Comuns do Console

O prefixo CE (Common Error) é o mais abrangente do PS5. Cobre desde problemas de software e atualização de jogos até erros de leitura de disco, câmera e armazenamento. São os erros mais frequentes e, na maioria dos casos, têm solução local sem depender dos servidores da Sony.

CE-100002-3, Falha ao atualizar o aplicativo

Mensagem: “Falha ao atualizar o aplicativo.”

Causa: Problema durante a instalação de um arquivo de atualização de jogo ou aplicativo. Geralmente ocorre por interrupção do download ou arquivo corrompido.

Como resolver:

Atualize o software do sistema PS5 para a versão mais recente
Delete o jogo ou aplicativo completamente e reinstale do zero
Verifique se há espaço suficiente no SSD antes de reinstalar

CE-100005-6, Jogo ou aplicativo não carrega

Mensagem: “O jogo ou aplicativo não pode ser carregado.”

Causa: Problema de leitura de disco ou arquivo corrompido no SSD. Pode ocorrer com jogos físicos (disco danificado ou sujo) ou digitais (instalação corrompida).

Como resolver:

Para jogos em disco: remova o disco, inspecione arranhões e sujeira, limpe com pano macio seco do centro para as bordas
Desligue o PS5 completamente, desconecte da tomada por 2 minutos e tente novamente
Para jogos digitais: delete e reinstale
Tente outro disco para confirmar se o problema é o disco específico ou o leitor óptico
Se nenhum disco funcionar, entre em contato com o suporte Sony, pode ser problema no leitor

CE-100006-7, HD externo não reconhecido

Mensagem: “O dispositivo de armazenamento externo não pode ser reconhecido.”

Causa: O HD ou SSD externo conectado não está sendo detectado. Pode ser porta incompatível, formato incorreto ou problema no cabo.

Como resolver:

Conecte o dispositivo em uma das portas USB traseiras, a porta frontal Hi-Speed não suporta armazenamento externo
Verifique se o dispositivo está formatado em FAT32 ou exFAT (o PS5 não aceita NTFS)
Troque o cabo USB
Teste o dispositivo em um computador para confirmar que está funcionando
Se o HD usa alimentação USB, conecte em um hub com fonte própria ou diretamente ao PS5

CE-100028-1, Espaço insuficiente no SSD

Mensagem: “Não há espaço livre suficiente no SSD.”

Causa: O SSD interno não tem espaço para instalar ou executar o jogo. O PS5 Slim disponibiliza cerca de 825 GB; o PS5 original, cerca de 667 GB. Jogos modernos ocupam entre 50 GB e 150 GB cada.

Como resolver:

Verifique o espaço em Configurações > Armazenamento > Armazenamento do Console
Delete jogos que não usa mais: destaque o jogo na tela inicial, pressione Opções e selecione Excluir
Mova jogos de PS4 para um HD externo, jogos de PS4 rodam diretamente do externo, liberando espaço no SSD para jogos de PS5
Verifique a Galeria de Mídia, vídeos de troféus acumulados podem ocupar vários GB

CE-105799-1, Não foi possível conectar ao servidor (PSN)

Mensagem: “Não foi possível conectar ao servidor.”

Causa: Problema de conexão com os servidores da PlayStation Network. Pode ser instabilidade da PSN ou da sua rede local.

Como resolver:

Verifique o status da PSN em status.playstation.com
Reinicie o roteador
Troque Wi-Fi por cabo Ethernet
Acesse Configurações > Rede > Status da Conexão > Ver Status da Conexão e execute o teste

CE-106485-4, Problema ao ler software do sistema ou dados

Mensagem: “Pode haver um problema ao ler o software do sistema ou os dados do aplicativo.”

Causa: Falha na leitura de dados do sistema ou de um aplicativo. Geralmente indica software de sistema desatualizado.

Como resolver:

Atualize o PS5 para a versão mais recente do software do sistema
Se não conseguir atualizar online, use pendrive USB com o arquivo PS5UPDATE.PUP na pasta PS5/UPDATE
Se o erro persistir após atualizar, reconstrua o banco de dados no Modo de Segurança

CE-107520-5, Instale o software de sistema mais recente

Mensagem: “Instale o software do sistema mais recente.”

Causa: O software do sistema está desatualizado e precisa ser atualizado para continuar.

Como resolver:

Configurações > Sistema > Software do Sistema > Atualizar Software do Sistema > Atualizar pela Internet
Se falhar, baixe a atualização pelo computador no site oficial da PlayStation e instale via pendrive USB
Também é possível atualizar inserindo um disco de jogo com versão mais recente do firmware

CE-107649-7, Disco contém dados diferentes dos instalados

Mensagem: “O disco inserido contém conteúdo diferente dos dados instalados.”

Causa: O disco tem dados (versão diferente, DLC incluso) que conflitam com a instalação atual no SSD. Comum quando você usa um disco diferente do que instalou originalmente.

Como resolver:

Delete o jogo e todos os dados relacionados do PS5
Reinstale completamente a partir do disco atual

CE-107857-8, Erro ao carregar ou atualizar aplicativo

Mensagem: “Ocorreu um erro ao carregar ou atualizar o aplicativo.”

Causa: Arquivo corrompido ou problema no banco de dados do console. Pode causar travamentos na fila de downloads ou durante o carregamento.

Como resolver:

Entre no Modo de Segurança e selecione a opção 5, Reconstruir Banco de Dados
Delete o arquivo de atualização do jogo específico e baixe novamente
Se o problema persistir, reinstale o jogo completamente

CE-107938-8, Console desligou durante atualização

Mensagem: “Falha ao atualizar o aplicativo.”

Causa: O PS5 foi desligado enquanto atualizava um jogo ou aplicativo, corrompendo o arquivo parcialmente instalado. A Sony confirma esta causa em seu site.

Como resolver:

Delete o arquivo corrompido e reinstale o aplicativo completamente
Para evitar recorrência: use o modo de repouso em vez de desligar durante atualizações, o PS5 continua os downloads e instalações em modo de repouso

CE-108255-1, Algo deu errado com este jogo ou aplicativo

Mensagem: “Algo deu errado com este jogo ou aplicativo.”

Causa: Problema de compatibilidade ou falha interna. Em casos graves, quando o erro ocorre em todos os jogos PS5, não apenas em um, pode indicar problema de hardware.

Como resolver:

Atualize o jogo para a versão mais recente
Restaure as licenças: Configurações > Usuários e Contas > Outros > Restaurar Licenças
Delete e reinstale o título afetado
Se o erro ocorre em todos os jogos PS5: entre em contato com o suporte Sony, vários usuários relataram necessidade de substituição do console neste cenário

CE-108262-9, Erro ao ler software do sistema ou dados

Mensagem: “Ocorreu um erro durante a leitura do software do sistema ou dos dados do aplicativo.”

Causa: Relacionado a serviços online e leitura de dados. Frequentemente associado a instabilidade de conexão após atualizações de sistema.

Como resolver:

Troque Wi-Fi por cabo Ethernet
Se estiver em Wi-Fi, tente mudar a banda do roteador entre 2,4 GHz e 5 GHz
Reconstrua o banco de dados no Modo de Segurança
Se surgiu após uma atualização específica, aguarde uma correção da Sony

CE-108360-8, Verifique a conexão da câmera

Mensagem: “Verifique o status da conexão da câmera HD e da câmera PlayStation.”

Causa: Problema de conexão ou reconhecimento da câmera HD ou da câmera PlayStation.

Como resolver:

Verifique se está usando o cabo e o adaptador corretos para o modelo de câmera
A PS Camera original (do PS4) exige o adaptador gratuito da Sony para funcionar no PS5
Use o dispositivo em ambiente bem iluminado
Revise as configurações em Configurações > Acessórios > Câmera
Desconecte e reconecte o cabo da câmera

CE-108862-5, Não foi possível conectar ao servidor do jogo

Mensagem: “Não foi possível conectar ao servidor.”

Causa: Diferente do CE-105799-1, este erro aponta para os servidores do jogo em si, não da PSN. Significa que a PSN está funcionando, mas o servidor do jogo está fora do ar.

Como resolver:

Verifique o site ou as redes sociais do desenvolvedor do jogo para confirmar se há instabilidade nos servidores
Se a PSN estiver normal e o erro ocorrer apenas em um jogo específico, aguarde, não há solução do seu lado

CE-108889-4, Instale o software de sistema mais recente

Mensagem: “Instale o software do sistema mais recente.”

Causa: Software do sistema desatualizado impedindo o funcionamento correto.

Como resolver:

Conecte o PS5 à internet e atualize o sistema
Se a atualização falhar, reinicie o roteador e o PS5 e tente novamente
Se persistir, atualize via pendrive USB ou disco de jogo com versão mais recente do firmware

CE-109737-7, Dispositivo USB não reconhecido

Mensagem: “O dispositivo de armazenamento USB não pode ser reconhecido.”

Causa: Pendrive ou dispositivo USB não está sendo detectado pelo PS5.

Como resolver:

Formate o pendrive em FAT32, necessário para instalar atualizações do sistema via USB
Tente em outra porta USB do PS5
Verifique se o arquivo está no caminho correto: PS5 > UPDATE > PS5UPDATE.PUP
Teste o pendrive em um computador para confirmar funcionamento

CE-110538-8, Falha na leitura do disco Blu-ray

Mensagem: “Falha na leitura do disco Blu-ray.”

Causa: O leitor óptico não consegue ler o Blu-ray. Pode ser disco danificado, sujo ou problema no leitor.

Como resolver:

Remova o disco e inspecione arranhões, impressões digitais e sujeira
Limpe com pano macio seco do centro para as bordas, nunca em movimentos circulares
Tente outro disco para confirmar se o problema é no disco ou no leitor
Reinicie o PS5 completamente
Se nenhum disco funcionar, entre em contato com o suporte Sony, o leitor pode precisar de reparo

CE-111161-1, Verifique a conexão da câmera

Mensagem: “Verifique o status da conexão da câmera HD e da câmera PlayStation.”

Causa: Variante do CE-108360-8. Mesmo tipo de problema relacionado à câmera.

Como resolver: Siga os mesmos passos do CE-108360-8 acima.

CE-112069-9, Erro na transferência de dados

Mensagem: “Ocorreu um erro na transferência de dados por meio de uma rede.”

Causa: Falha durante a transferência de dados entre PS4 e PS5. Conexão instável durante o processo.

Como resolver:

Use cabo Ethernet em ambos os consoles, Wi-Fi é propenso a falhas durante transferências longas
Reinicie o roteador e tente novamente
Reinicie a transferência em Configurações > Sistema > Software do Sistema > Transferência de Dados
Para transferir apenas saves, use armazenamento em nuvem do PS Plus ou HD externo como alternativa
Não execute o Teste de Rede nem coloque o PS5 em modo de repouso manualmente durante a transferência

CE-112841-7, Não está conectado à conta

Mensagem: “Você não está conectado.”

Causa: O PS5 perdeu a sessão com a conta PSN, pode ser por inatividade, alteração de senha em outro dispositivo ou instabilidade da rede.

Como resolver:

Faça login novamente em Configurações > Usuários e Contas > Conta > Entrar na PlayStation Network
Verifique o status da PSN
Se o erro ocorre frequentemente, verifique se outro dispositivo está usando a mesma conta simultaneamente

CE-113212-0, Não foi possível conectar ao servidor

Mensagem: “Não foi possível conectar ao servidor.”

Causa: Problema de rede geral com os servidores da Sony.

Como resolver:

Verifique o status da PSN
Reinicie o PS5 com conexão via cabo Ethernet
Reinicie o roteador
Abra as portas TCP: 80, 443, 3478, 3480 e UDP: 3478, 3479, 49152–65535
Configure IP estático para o PS5 nas configurações de rede
Altere o DNS para 8.8.8.8 / 8.8.4.4 (Google) ou 1.1.1.1 / 1.0.0.1 (Cloudflare)

Erros NP, PlayStation Network

Erros com prefixo NP estão vinculados à conta PlayStation Network e aos serviços online da Sony. Incluem problemas de login, restrições de acesso por idade, atualizações obrigatórias e questões de manutenção dos servidores. A maioria tem solução simples, ou exige apenas esperar a manutenção terminar.

NP-102937-2, Sessão encerrada

Mensagem: “Você foi desconectado.”

Causa: Sessão PSN encerrada por inatividade, alteração de senha em outro dispositivo ou problema temporário de rede.

Como resolver:

Faça login novamente na sua conta PSN
Se não conseguir fazer login, redefina a senha em playstation.com
Ative a verificação em duas etapas para evitar que outra pessoa encerre sua sessão

NP-102942-8, Recurso indisponível por restrição de idade

Mensagem: “Este recurso não está disponível devido a restrições de idade.”

Causa: A data de nascimento registrada na conta PSN não atende aos requisitos de idade do jogo ou recurso.

Como resolver:

Verifique as configurações de controle parental em Configurações > Família e Controles dos Pais
Se a data de nascimento na conta estiver incorreta, entre em contato com o suporte Sony, ela não pode ser alterada diretamente pelo usuário

NP-102944-0, Instale o software de sistema mais recente

Mensagem: “Instale o software do sistema mais recente.”

Causa: Versão desatualizada do sistema impedindo acesso a um serviço ou funcionalidade.

Como resolver:

Conecte à internet e atualize: Configurações > Sistema > Software do Sistema > Atualizar
Se falhar, reinicie o roteador e o PS5 e tente novamente
Se persistir, atualize via pendrive USB ou disco de jogo

NP-102945-1, Instale o software de sistema mais recente

Mensagem: “Instale o software do sistema mais recente.”

Causa: Variante do NP-102944-0. Mesma causa e solução.

Como resolver: Siga os mesmos passos do NP-102944-0 acima.

NP-102946-2, Instale o arquivo de atualização mais recente

Mensagem: “Instale o arquivo de atualização mais recente.”

Causa: O jogo ou aplicativo precisa ser atualizado antes de continuar.

Como resolver:

Destaque o jogo na tela inicial, pressione Opções e selecione “Verificar atualizações”
Certifique-se de ter espaço suficiente no SSD para a atualização
Reinicie o PS5 e tente baixar a atualização novamente

NP-102947-3, Conexão instável durante atualização

Mensagem: “A conexão com a internet está lenta ou instável para realizar a atualização.”

Causa: Conexão de internet lenta ou instável impedindo o download do arquivo de atualização.

Como resolver:

Use cabo Ethernet em vez de Wi-Fi
Se Wi-Fi for necessário, aproxime o PS5 do roteador
Reinicie o roteador
Atualize o software do sistema do PS5
Se persistir, aguarde e tente em outro horário de menor uso da rede

NP-102955-2, Informações da conta incorretas

Mensagem: “As informações da conta estão incorretas.”

Causa: ID de login (e-mail) ou senha não correspondem aos registros da Sony.

Como resolver:

Verifique cuidadosamente o e-mail e a senha, atenção a letras maiúsculas e caracteres especiais
Se esqueceu a senha, redefina em playstation.com > “Esqueceu sua senha?”
Se o problema persistir após redefinir, entre em contato com o suporte Sony

NP-103028-4, Problema ao fazer login

Mensagem: “Houve um problema ao fazer login.”

Causa: Falha genérica de autenticação. Pode ser problema temporário da PSN ou das suas credenciais.

Como resolver:

Verifique o status da PSN primeiro
Confirme que suas credenciais estão corretas
Tente fazer login pelo site da PlayStation em outro dispositivo para isolar o problema
Reinicie o PS5 e tente novamente

NP-103105-0, Serviço em manutenção

Mensagem: “Este serviço está em manutenção.”

Causa: Serviço da PSN temporariamente offline para manutenção programada ou não programada.

Como resolver:

Verifique o status da PSN para saber quando o serviço volta
Reinicie as configurações de rede do PS5 e execute um teste de conexão
Aguarde, não há ação local possível enquanto o serviço estiver em manutenção

NP-103107-2, Não foi possível conectar ao servidor

Mensagem: “Não foi possível conectar ao servidor.”

Causa: Congestionamento ou manutenção do servidor da PSN.

Como resolver:

Verifique o status da PSN
Redefina as configurações de conexão do PS5 e execute o teste de rede
Reinicie o roteador
Tente novamente mais tarde, pode ser congestionamento temporário

NP-103109-4, Serviço em manutenção

Mensagem: “Este serviço pode estar em manutenção. Verifique o status do servidor.”

Causa: Mesma do NP-103105-0, serviço temporariamente indisponível.

Como resolver: Siga os mesmos passos do NP-103105-0 acima.

NP-103111-7, Serviço em manutenção

Mensagem: “Este serviço está em manutenção.”

Causa: Variante dos erros de manutenção do servidor.

Como resolver: Siga os mesmos passos do NP-103105-0 acima.

NP-104530-3, Jogo ou aplicativo encerrou inesperadamente

Mensagem: Encerramento inesperado de jogo ou aplicativo.

Causa: Não documentado oficialmente pela Sony. Com base em relatos de usuários, associado ao encerramento inesperado de aplicativo.

Como resolver:

Verifique se há atualização disponível para o jogo
Delete e reinstale o jogo ou aplicativo
Atualize o software do sistema do PS5

Erros WS, Servidores Web da Sony

Os erros WS são gerados pelos servidores de serviços web da Sony. Incluem problemas de conexão, manutenção, suspensão de conta e autenticação em dois fatores. A grande maioria não tem solução local, depende do status dos servidores ou da situação da sua conta.

WS-115019-7, Não foi possível conectar ao servidor

Mensagem: “Não foi possível conectar ao servidor.”

Causa: Problema de conexão com os servidores de serviços web da Sony.

Como resolver:

Verifique o status da PSN
Redefina as configurações de rede do PS5 e execute o teste de conexão
Reinicie o roteador e tente novamente mais tarde

WS-115195-2, Não foi possível conectar ao servidor

Mensagem: “Não foi possível conectar ao servidor” ou “Este serviço pode estar em manutenção.”

Causa: Problema de servidor web. Pode ser manutenção ou instabilidade temporária.

Como resolver:

Verifique o status da PSN
Redefina as configurações de conexão à Internet no PS5 e execute um teste
Reinicie o roteador
Aguarde e tente novamente mais tarde

WS-116328-1, Instale o software de sistema mais recente

Mensagem: “Instale o software do sistema mais recente.”

Causa: O console precisa de atualização de sistema para acessar o serviço.

Como resolver:

Conecte o PS5 à internet e baixe a atualização mais recente
Se falhar, reinicie o equipamento de rede e o PS5 e tente novamente
Alternativamente, atualize via pendrive USB ou disco de jogo

WS-116329-2, ID de login ou senha incorretos

Mensagem: “Seu ID de login ou senha não corresponde.”

Causa: Credenciais de login da PSN incorretas.

Como resolver:

Verifique o e-mail (ID de login) e a senha com atenção
Redefina a senha em playstation.com se necessário
Verifique se a conta não está suspensa em playstation.com

WS-116330-4, Acesso à PSN suspenso temporariamente

Mensagem: “O acesso à PSN foi suspenso temporariamente.”

Causa: Suspensão temporária do acesso à PSN para esta conta ou console.

Como resolver:

Verifique o status da PSN, pode ser instabilidade geral
Tente fazer login em outro dispositivo para confirmar se é a conta ou o console
Se for suspensão de conta, acesse playstation.com para ver o status e o motivo

WS-116331-5, Acesso à PlayStation suspenso

Mensagem: “O acesso à PlayStation® foi suspenso temporariamente.”

Causa: Pode ser suspensão por violação dos termos de serviço ou problema temporário da PSN.

Como resolver:

Verifique o status da PSN
Tente fazer login em outro dispositivo
Se a conta estiver suspensa, acesse playstation.com para verificar o status e entender o motivo

WS-116332-6, Acesso à PSN proibido ou indisponível

Mensagem: “O acesso à PlayStation Network a partir do seu PS5 pode estar proibido ou temporariamente indisponível.”

Causa: Pode indicar violação dos termos de serviço ou congestionamento temporário.

Como resolver:

Verifique o site do desenvolvedor do jogo e a página de status da PSN
Se não houver violação de termos, pode ser congestionamento, tente novamente mais tarde
Se a suspensão for confirmada, entre em contato com o suporte Sony

WS-116420-4, Não foi possível conectar ao servidor

Mensagem: “Não foi possível conectar ao servidor.”

Causa: Um dos erros WS mais comuns. Problema de acesso aos servidores web da Sony.

Como resolver:

Verifique o status da PSN
Reinicie o PS5 com cabo Ethernet
Reinicie o roteador
Abra as portas TCP: 80, 443, 3478, 3480 e UDP: 3478, 3479, 49152–65535
Configure IP estático e DNS público (8.8.8.8 / 1.1.1.1)

WS-116521-6, Serviço em manutenção

Mensagem: “Este serviço está atualmente em manutenção.”

Causa: Serviço temporariamente offline para manutenção.

Como resolver:

Verifique o status da PSN para saber quando o serviço retorna
Aguarde e tente novamente

WS-116522-7, Falha na atualização do software do sistema

Mensagem: “A versão mais recente do software do sistema não é reconhecida e a atualização falhou.”

Causa: Falha durante o processo de atualização do firmware.

Como resolver:

Reinicie o PS5, conecte via cabo Ethernet e tente atualizar novamente
Reinicie o roteador
Se persistir, baixe a atualização pelo computador, coloque no pendrive USB (pasta PS5/UPDATE/PS5UPDATE.PUP) e instale via Modo de Segurança

WS-117224-7, Problema com verificação em duas etapas

Mensagem: “Pode haver um problema com a configuração da verificação em duas etapas.”

Causa: O e-mail da conta PSN pode estar unificado com outro serviço do Grupo Sony, causando conflito na autenticação.

Como resolver:

Desvincule o ID de login de outros serviços do Grupo Sony
Reconfigure a verificação em duas etapas em playstation.com

Erros NW, Rede

Erros com prefixo NW indicam falhas na camada de rede entre o PS5 e os servidores da Sony, timeouts, erros de comunicação e falhas de conexão. Na maioria dos casos, a solução envolve reiniciar o roteador, usar cabo Ethernet ou ajustar as configurações de rede do console.

NW-102261-2, Não foi possível conectar ao servidor

Mensagem: “Não foi possível conectar ao servidor.”

Causa: Falha de conexão de rede com os servidores da PlayStation.

Como resolver:

Verifique o status da PSN
Use cabo Ethernet
Reinicie o roteador
Abra as portas TCP: 80, 443, 3478, 3480 e UDP: 3478, 3479, 49152–65535
Configure DNS público (8.8.8.8 / 1.1.1.1)

NW-102308-4, Erro de comunicação

Mensagem: “Ocorreu um erro de comunicação.”

Causa: Falha de comunicação entre o PS5 e os servidores da Sony.

Como resolver:

Verifique o status da PSN
Use cabo Ethernet
Reinicie o roteador
Configure portas e DNS conforme o NW-102261-2

NW-102315-2, Erro de comunicação

Mensagem: “Ocorreu um erro de comunicação.”

Causa: Variante de erro de comunicação de rede.

Como resolver:

Verifique o status da PSN
Use cabo Ethernet
Reinicie o roteador
Configure portas e DNS conforme o NW-102261-2

NW-102417-5, Conexão com a rede expirou

Mensagem: “A conexão com as redes expirou.”

Causa: O PS5 tentou se conectar mas não obteve resposta dentro do tempo limite.

Como resolver:

Verifique o status da PSN
Use cabo Ethernet
Reinicie o roteador
Se estiver em Wi-Fi, aproxime o PS5 do roteador
Configure DNS público

NW-102636-8, Conexão com PlayStation expirou

Mensagem: “A conexão com a PlayStation® expirou.”

Causa: Timeout específico na conexão com os servidores da PlayStation. Geralmente indica instabilidade na rede local ou congestionamento nos servidores.

Como resolver:

Verifique o status da PSN
Teste a velocidade em Configurações > Rede > Status da Conexão > Ver Status
Use cabo Ethernet
Reinicie o roteador
Configure IP estático para o PS5

NW-102650-4, Não foi possível conectar ao servidor

Mensagem: “Não foi possível conectar ao servidor.”

Causa: Falha de conexão de rede com os servidores da PSN.

Como resolver:

Verifique o status da PSN
Use cabo Ethernet
Reinicie o roteador
Configure portas e DNS conforme o NW-102261-2

Erros E2, Exception (Exceção)

Erros com prefixo E2 são classificados como erros de exceção do sistema. Raramente ocorrem e geralmente se resolvem quando os servidores da Sony voltam ao normal. Não exigem ações de hardware.

E2-8223b089, Não foi possível conectar ao servidor

Mensagem: “Não é possível conectar-se ao servidor.”

Causa: Erro de exceção de servidor, congestionamento temporário ou instabilidade da PSN.

Como resolver:

Verifique o status da PSN
Reinicie o roteador, aguarde 5 minutos e ligue novamente
Aguarde e tente novamente, este erro geralmente se resolve sozinho em pouco tempo

E2-8223b400, Não foi possível conectar ao servidor

Mensagem: “Não foi possível conectar ao servidor.”

Causa: Virtualmente idêntico ao E2-8223b089. Problema de servidor temporário.

Como resolver:

Verifique o status da PSN
Reinicie o roteador e aguarde
Tente novamente mais tarde

E2-817B122B, Não foi possível conectar ao servidor

Mensagem: “Não foi possível conectar ao servidor.”

Causa: Variante de erro de exceção de servidor.

Como resolver:

Verifique o status da PSN
Reinicie o roteador
Aguarde e tente novamente

Erros WV, Web View

Erros com prefixo WV ocorrem no navegador interno do PS5, usado para acessar serviços online via interface web. As soluções são semelhantes entre eles, conexão de rede, DNS e configuração de portas.

WV-109144-9, Não foi possível conectar ao servidor

Mensagem: “Não foi possível conectar ao servidor.”

Causa: Falha na conexão via web view com os servidores da Sony.

Como resolver:

Verifique o status da PSN
Reinicie o PS5 com cabo Ethernet
Reinicie o roteador
Abra as portas TCP: 80, 443, 3478, 3480 e UDP: 3478, 3479, 49152–65535
Configure DNS público (8.8.8.8 / 1.1.1.1)

WV-109146-1, Não foi possível conectar ao servidor

Mensagem: “Não foi possível conectar ao servidor.”

Causa: Variante do WV-109144-9.

Como resolver:

Verifique o status da PSN
Use cabo Ethernet
Reinicie o roteador
Configure portas e DNS conforme o WV-109144-9

WV-109153-9, Conexão com a rede expirou

Mensagem: “A conexão com a rede expirou.”

Causa: Timeout na conexão via web view com a PlayStation Network.

Como resolver:

Verifique o status da PSN
Use cabo Ethernet
Reinicie o roteador
Configure DNS público (8.8.8.8 / 1.1.1.1)
Configure IP estático nas configurações de rede do PS5

WV-109166-3, Não foi possível conectar à Internet

Mensagem: “Não foi possível conectar à Internet.”

Causa: Falha mais ampla de conexão com a internet via web view, pode indicar que o PS5 está completamente sem acesso à internet.

Como resolver:

Verifique o status da PSN
Use cabo Ethernet e reconfigure as configurações de rede
Reinicie o roteador
Acesse Configurações > Rede > Status da Conexão > Ver Status para identificar em qual ponto a falha ocorre

Erros de baixa frequência, referência rápida

Os códigos abaixo são menos comuns, têm mensagens genéricas ou soluções idênticas a erros já documentados acima. Estão incluídos como referência para quem encontrar um deles.

Código	Mensagem	Solução resumida
CE-100008-9	Ocorreu um erro	Reinicie o PS5. Se persistir, reconstrua o banco de dados no Modo de Segurança.
CE-100022-5	Ocorreu um erro	Reinicie o PS5. Atualize o software do sistema.
CE-100096-6	Problema ao carregar o aplicativo	Delete e reinstale o aplicativo. Atualize o software do sistema.
CE-105771-1	Ocorreu um erro	Reinicie o PS5. Reconstrua o banco de dados no Modo de Segurança.
CE-105841-9	Erro no aplicativo	Atualize ou reinstale o jogo/aplicativo afetado.
CE-110551-3	Falha na leitura do disco	Limpe o disco com pano macio. Tente outro disco. Se todos falharem, contate o suporte Sony.
CE-110555-7	O disco não pode ser lido	Limpe o disco. Tente reinserir. Se todos os discos falharem, o leitor pode precisar de reparo.
CE-112839-4	Erro ao conectar à PlayStation	Verifique a PSN. Reinicie o roteador. Use cabo Ethernet.
CE-113227-6	Ocorreu um erro	Reinicie o PS5. Atualize o software do sistema.
CE-113511-2	Ocorreu um erro	Reinicie o PS5. Reconstrua o banco de dados no Modo de Segurança.
CE-117722-0	Erro de conexão de streaming	Verifique velocidade da internet. Use cabo Ethernet. Reinicie o roteador.
NP-103117-3	Serviço em manutenção	Verifique o status da PSN. Tente novamente mais tarde.
NP-103539-1	Não foi possível conectar ao servidor	Verifique a PSN. Reinicie o roteador. Use cabo Ethernet.
NP-104433-5	Problema com status de login	Faça logout e login novamente. Verifique as credenciais da conta.
NW-102254-4	Erro ao conectar à PlayStation	Verifique a PSN. Use cabo Ethernet. Reinicie o roteador.
NW-102265-6	Não foi possível conectar ao servidor	Verifique a PSN. Use cabo Ethernet. Configure DNS público.
NW-102307-3	Erro de comunicação	Reinicie o roteador. Use cabo Ethernet. Configure portas e DNS.
NW-102311-8	Erro de comunicação	Reinicie o roteador. Use cabo Ethernet. Configure portas e DNS.
NW-102314-1	Erro de comunicação	Reinicie o roteador. Use cabo Ethernet. Configure portas e DNS.
NW-102633-5	Erro ao conectar à PlayStation	Verifique a PSN. Reinicie o roteador. Use cabo Ethernet.
SU-101193-5	Atualize para o software mais recente	Configurações > Sistema > Software do Sistema > Atualizar Software do Sistema.
SU-101495-0	Sistema está atualizado	Nenhuma ação necessária, confirma que o sistema está na versão mais recente.
WS-115338-1	Não foi possível conectar ao servidor	Verifique a PSN. Use cabo Ethernet. Reinicie o roteador.
WS-116367-4	Acesso à PlayStation suspenso	Verifique o status da conta em playstation.com.
WS-116439-4	Não foi possível conectar ao servidor	Verifique a PSN. Reinicie o roteador. Use cabo Ethernet.
WS-116449-5	Serviço em manutenção	Verifique o status da PSN. Aguarde e tente mais tarde.
WS-117176-3	Problema com verificação em 2 etapas	Desvincule e reconfigure a verificação em 2 etapas em playstation.com.
WV-109145-0	Não foi possível conectar à Internet	Verifique a conexão. Use cabo Ethernet. Reinicie o roteador.
WV-109168-5	Erro ao conectar à PlayStation Network	Verifique a PSN. Reinicie o roteador. Use cabo Ethernet.

Perguntas frequentes sobre erros do PS5

Meu PS5 fica dando erro de conexão toda hora. O que faço?

Erros de conexão recorrentes geralmente indicam um de três problemas: instabilidade do roteador, NAT muito restritivo ou DNS lento. A ordem de tentativa: primeiro reinicie o roteador e troque para cabo Ethernet. Se não resolver, configure um DNS público (8.8.8.8 do Google ou 1.1.1.1 do Cloudflare) nas configurações de rede do PS5. Se ainda persistir, configure um IP estático e abra as portas necessárias no roteador. Em Configurações > Rede > Status da Conexão você pode verificar qual é o seu tipo de NAT, o ideal é NAT Tipo 1 ou 2.

Qual a diferença entre erro de PSN e erro de rede?

Erro de PSN significa que os servidores da Sony estão com problema, não importa quão boa seja sua internet, você não consegue conectar. Erro de rede significa que o problema está no caminho entre o seu PS5 e os servidores, sua conexão local, o roteador ou as configurações de rede. A forma mais rápida de distinguir: acesse status.playstation.com. Se tudo estiver verde lá, o problema é local.

O erro sumiu sozinho. Preciso fazer alguma coisa?

Para erros de conexão (NP, WS, NW, E2) que somem sozinhos: não. Eram erros temporários, provavelmente de instabilidade nos servidores ou na sua rede. Para erros de software (CE) que aparecem e somem: vale monitorar. Se um erro CE aparecer apenas uma vez e não repetir, não há ação necessária. Se repetir, siga as soluções específicas do código.

Como saber se é problema de hardware e não de software?

Três sinais de problema de hardware: o erro CE-108255-1 aparece em todos os jogos PS5 (não apenas em um), erros de leitura de disco (CE-110538-8, CE-110551-3) ocorrem com todos os discos em bom estado, ou o console trava e reinicia frequentemente sem código de erro específico. Nestes casos, todas as soluções de software foram tentadas sem sucesso, é hora de contatar o suporte Sony.

Quando entrar em contato com o suporte da Sony

A maioria dos erros do PS5 se resolve localmente. Mas algumas situações exigem atendimento da Sony:

CE-108255-1 ocorre em todos os jogos PS5, não apenas em um específico
Erros de leitura de disco persistem com múltiplos discos em bom estado
HD externo não é reconhecido mesmo após trocar cabo e porta
Modo de Segurança não inicia ou não resolve o problema
O console trava com frequência sem código de erro específico
Qualquer problema físico, superaquecimento, ruídos estranhos, desligamentos súbitos

Para acionar o suporte: acesse playstation.com/pt-br/support. Tenha em mãos o número de série do console (etiqueta na parte traseira), o código de erro exato e uma descrição do que estava fazendo quando o erro apareceu. Se o console ainda estiver na garantia de 12 meses (produtos Sony Brasil), o reparo ou substituição é gratuito.

Para aproveitar ao máximo o PS5, não deixe de conferir nossos guias dedicados: