Códigos de Erro do PS4: Lista Completa e Como Resolver

Ver um código de erro na tela do PlayStation 4 no meio de uma partida é frustrante, mas a boa notícia é que a maioria deles tem solução. Cada código aponta para um tipo específico de problema, da rede à atualização do sistema, e este guia reúne os principais erros do PS4 com o que cada um significa, o motivo por trás dele e o passo a passo para resolver. Use o atalho de busca do navegador (Ctrl+F no PC ou a busca da página no celular), digite o seu código e vá direto para a solução.

Antes de procurar o código exato, vale entender uma lógica que ajuda mesmo com erros que não estão nesta lista: as duas primeiras letras indicam a categoria do problema. Saber a família do erro já aponta o caminho do conserto.

Veja também a nossa lista completa dos Códigos de Erro do PS5 com todas as souções.

Soluções rápidas que resolvem a maioria dos erros

Boa parte dos códigos do PS4 é resolvida por um punhado de procedimentos. Vale conhecê-los primeiro, porque as soluções específicas mais adiante vão apontar para eles.

• Verifique o status da PlayStation Network: muitos erros são culpa de uma queda ou manutenção nos servidores da Sony, e não do seu console. Confira em status.playstation.com. Se houver problema, só resta esperar.
• Teste a conexão com a internet: vá em Configurações > Rede > Testar Conexão com a Internet e confirme se o PS4 acessa a internet e a PSN.
• Reinicie console e roteador: desligue o PS4, tire o roteador da tomada, espere cerca de 5 minutos e ligue tudo de novo. Resolve boa parte das instabilidades.
• Use cabo de rede: trocar o Wi-Fi por uma conexão com fio elimina vários erros de instabilidade de rede.
• Mude o servidor DNS: em Configurações > Rede > Configurar Conexão com a Internet > Personalizado, defina o DNS manualmente (por exemplo, primário 8.8.8.8 e secundário 8.8.4.4).
• Reconstrua o banco de dados: entre no Modo de Segurança e escolha a opção 5. É um processo seguro, que reorganiza os dados sem apagar jogos ou saves.
• Inicialize o PS4 (último recurso): apaga tudo e devolve o console ao estado de fábrica. Faça backup antes, em Configurações > Inicialização > Inicializar PS4.

Como entrar no Modo de Segurança do PS4

Vários consertos pedem o Modo de Segurança. O passo a passo é sempre o mesmo:

1. Desligue o PS4 completamente (segure o botão liga/desliga até a luz apagar).
2. Com o console apagado, segure o botão liga/desliga e solte após o segundo bipe (um soa na hora, outro cerca de 7 segundos depois).
3. Conecte o controle DualShock 4 com um cabo USB e pressione o botão PS.
4. Escolha a opção desejada: 3 para atualizar o sistema, 5 para reconstruir o banco de dados, 7 para reinstalar o software do sistema.

Erros de rede e conexão (NW)

São os mais frequentes e quase sempre ligados ao Wi-Fi, ao roteador ou às configurações de DNS. Na maioria, testar a conexão, reiniciar o roteador e ajustar o DNS resolve.

NW-31453-6

Descrição: aparece com a mensagem “A conexão de rede foi perdida”.
Motivo: resposta atrasada do servidor.
Solução: faça o teste de conexão em Configurações > Rede > Testar Conexão com a Internet e verifique o status da PSN. Se a internet estiver instável, reinicie o roteador.

NW-31194-8

Descrição: a conexão foi reiniciada e o console não conseguiu se conectar à rede.
Motivo: instabilidade na conexão ou no roteador.
Solução: reinicie o PS4 e o roteador. Se persistir, configure o DNS manualmente ou troque para conexão por cabo.

NW-31456-9

Descrição: erro de conexão.
Motivo: o console não conseguiu estabelecer ou manter a conexão com a rede.
Solução: teste a conexão, reinicie o roteador e, se possível, use cabo de rede. Verifique também o status da PSN.

NW-31297-2

Descrição: falha na conexão com a rede sem fio.
Motivo: a rede Wi-Fi pode estar ocupada ou mal configurada.
Solução: refaça as configurações em Configurações > Rede > Configurar Conexão com a Internet. Desconecte outros aparelhos que estejam usando muita banda e teste de novo.

NW-31294-9

Descrição: a conexão expirou.
Motivo: instabilidade da conexão sem fio.
Solução: aproxime o PS4 do roteador, remova obstáculos entre eles ou use cabo. Reinicie o roteador e teste a conexão.

NW-31250-1

Descrição: erro interno do servidor.
Motivo: o servidor da PSN ou do jogo pode estar com tráfego intenso.
Solução: verifique o status da PSN, teste a conexão e tente novamente mais tarde.

NW-31247-7

Descrição: o tempo limite da conexão de rede expirou.
Motivo: conexão instável ou fraca para alcançar o servidor.
Solução: aproxime o console do roteador ou use cabo, reduza o uso de banda na rede e teste a conexão.

NW-31246-6

Descrição: as configurações de DNS são inválidas.
Motivo: o servidor DNS configurado não responde.
Solução: defina o DNS manualmente em Configurações > Rede > Configurar Conexão com a Internet > Personalizado (por exemplo, 8.8.8.8 e 8.8.4.4).

Erros de servidor e PlayStation Network (WS e WC)

Esses códigos quase sempre indicam um problema do lado da Sony, não do seu console. A primeira providência é checar o status oficial da PSN; se houver manutenção, a única saída é aguardar.

WS-37504-9

Descrição: o serviço da PlayStation está em manutenção.
Motivo: manutenção programada ou instabilidade nos servidores.
Solução: verifique o status da PSN e tente novamente após algum tempo. Não há conserto do lado do usuário.

WS-37469-9

Descrição: falha ao conectar ao servidor.
Motivo: instabilidade da PSN ou da sua conexão.
Solução: confira primeiro o status da PSN. Se estiver tudo certo por lá, teste a sua conexão e reinicie o roteador.

WS-37432-9

Descrição: a PlayStation Network pode estar em manutenção ou temporariamente ocupada.
Motivo: tráfego elevado ou manutenção nos servidores.
Solução: aguarde e verifique o status da PSN antes de tentar de novo.

WS-37337-3, WS-37368-7 e WS-37338-4

Descrição: a conta da PSN foi suspensa.
Motivo: a conta foi temporariamente suspensa por violação dos Termos de Serviço.
Solução: verifique o e-mail associado à conta para entender o motivo e os próximos passos. Esse erro não se resolve no console.

WS-36812-0

Descrição: não foi possível entrar em uma party.
Motivo: erro durante a solicitação de convite.
Solução: peça ao seu amigo para reenviar o convite da party.

WS-36782-6

Descrição: não é possível enviar o pedido de amizade.
Motivo: o usuário já atingiu o número máximo de amigos (2000).
Solução: nada a fazer além de aguardar que o limite seja liberado pela outra conta.

WC-40383-8

Descrição: “Este serviço está em manutenção”.
Motivo: problema de comunicação entre o console e os servidores da loja.
Solução: confirme que o roteador e a internet funcionam, verifique o status da PSN e procure se há instabilidade específica no jogo que você tenta acessar.

Erros comuns do sistema e de aplicativos (CE)

A sigla CE vem de “Common Error”. Cobre desde travamentos de jogo até problemas com disco, HDD e conexão. Muitos não têm correção definitiva e voltam de tempos em tempos, mas costumam ser inofensivos ao hardware.

CE-34878-0

Descrição: o aplicativo travou. É um dos erros mais comuns do PS4.
Motivo: falha ao executar o jogo ou aplicativo, geralmente ligada a firmware desatualizado.
Solução: feche o aplicativo, instale as atualizações de sistema e do jogo e reinicie o console. Se você trocou o HDD, reinstale o original. Persistindo, faça backup e use Configurações > Inicialização > Inicializar PS4. Se o erro ocorre em todos os aplicativos, contate o Suporte PlayStation.

CE-33743-0

Descrição: ocorreu um erro de comunicação; a PSN está ocupada.
Motivo: a rede da PlayStation está congestionada ou em manutenção, mesmo que o status apareça como normal.
Solução: aguarde alguns minutos e tente acessar de novo. É comum em horários de pico e em lançamentos de jogos online.

CE-32753-0

Descrição: “Ocorreu um erro”.
Motivo: o console não consegue se conectar à PSN para verificar a licença e liberar o jogo.
Solução: confira se não é uma queda geral da PSN. Verifique se a última atualização do sistema foi concluída e se o roteador funciona sem filtros de rede bloqueando a conexão.

CE-36329-3

Descrição: ocorreu um erro com o software do sistema.
Motivo: possível corrupção de dados.
Solução: atualize o sistema em Configurações > Atualização do Software do Sistema. Se não abrir, use a opção 3 do Modo de Segurança. Persistindo, faça backup e inicialize o PS4 (ou use a opção 6 do Modo de Segurança). Se continuar, procure o Suporte PlayStation.

CE-33991-5

Descrição: o PS4 não conseguiu se conectar à rede.
Motivo: falha na conexão com a internet ou servidores indisponíveis.
Solução: verifique o status da PSN, teste a conexão e, se necessário, atualize o firmware do roteador. Desligue outros dispositivos que consomem banda.

CE-33945-4

Descrição: problema ao conectar à rede local.
Motivo: instabilidade na rede ou servidores temporariamente fora.
Solução: verifique o status da PSN, teste a conexão e reinicie o roteador. Tente novamente mais tarde se o servidor estiver com tráfego intenso.

CE-33987-0

Descrição: falha no teste de conexão com a internet.
Motivo: a conexão expirou durante o login na PSN.
Solução: teste a conexão. Se não conseguir, desligue o modem e o roteador, espere 5 minutos e ligue de novo. Persistindo, atualize o firmware do roteador.

CE-30774-1

Descrição: o sistema não conseguiu atualizar por um dispositivo USB.
Motivo: USB mal formatado ou arquivo de atualização na estrutura errada.
Solução: formate o USB como FAT32 ou exFAT. No computador, crie uma pasta chamada PS4 e, dentro dela, outra chamada UPDATE, onde deve ficar o arquivo PS4UPDATE.PUP. Se persistir, o arquivo pode estar corrompido: apague e baixe de novo.

CE-36244-9

Descrição: um download foi suspenso.
Motivo: corrupção do conteúdo baixado.
Solução: reinicie o PS4 e retome o download em Notificações > Downloads. Se voltar, mude para IP/DNS estático ou tente outra rede. Em último caso, inicialize o sistema e baixe novamente pela Biblioteca.

CE-34632-8

Descrição: este conteúdo não pode ser usado no momento.
Motivo: indisponibilidade temporária do conteúdo.
Solução: tente acessar mais tarde. Se persistir, entre em contato com o Suporte PlayStation.

CE-35489-9

Descrição: disco de região não suportada.
Motivo: o disco é de uma região diferente da do console.
Solução: não há conserto. O PS4 não reproduz discos de outras regiões; use uma mídia compatível.

CE-35287-5

Descrição: a PSN está fora do ar ou temporariamente indisponível.
Motivo: instabilidade ou manutenção da rede.
Solução: a única saída é aguardar o retorno da PSN. Acompanhe o status oficial.

CE-35406-8

Descrição: o PS Vita não pôde ser vinculado ao PS4 para Reprodução Remota.
Motivo: as contas dos dois sistemas não são as mesmas.
Solução: use a mesma conta PSN nos dois aparelhos. Para trocar a conta no PS4, selecione Energia > Alternar Usuário. Apenas uma conta pode ser vinculada ao PS Vita por vez.

CE-30005-8

Descrição: erro de entrada/saída ao acessar o HDD ou o Blu-ray.
Motivo: falha de leitura no disco ou no armazenamento.
Solução: ejete o disco e verifique se não está sujo ou danificado. Se for um aplicativo instalado, faça backup do save, exclua e reinstale o conteúdo.

CE-34697-9

Descrição: não foi possível inicializar o console; há um problema com o HDD.
Motivo: o disco rígido está com defeito ou mal encaixado. Costuma aparecer quando a inicialização trava perto dos 99%.
Solução: desligue o PS4, remova o HDD e reencaixe-o com firmeza, limpando o compartimento. Se o erro continuar mesmo após reinstalar o software do sistema, é forte sinal de que o disco precisa ser substituído por um novo de 2,5 polegadas.

Erros de atualização do sistema (SU)

Os códigos SU surgem quando a instalação do firmware falha. A solução mais confiável é refazer a atualização pela internet e, se não der, pelo Modo de Segurança com um pendrive.

SU-35931-1

Descrição: os dados de atualização do sistema estão parcialmente corrompidos.
Motivo: o arquivo de atualização baixou de forma incompleta ou corrompida.
Solução: reinicie o PS4 e baixe a atualização de novo em Configurações > Atualização do Software do Sistema. Se não funcionar, atualize via USB. Persistindo, o console pode precisar de assistência.

SU-41337-8

Descrição: a atualização ou a reinicialização de fábrica falhou.
Motivo: o arquivo de software do sistema está corrompido, às vezes em conjunto com problemas no HDD.
Solução: reinstale o software do sistema pelo Modo de Segurança, opção 3, usando um pendrive FAT32 com o arquivo correto na estrutura PS4/UPDATE. Se o erro insistir, verifique a saúde do HDD; um disco com defeito pode precisar ser trocado.

SU-30645-8

Descrição: o arquivo de atualização não foi reconhecido pelo PS4.
Motivo: arquivo corrompido ou incompatível.
Solução: reinstale pelo Modo de Segurança: desligue o console, entre no modo e escolha a opção 3, depois “Atualizar pela Internet”.

SU-30746-0

Descrição: não foi possível encontrar o arquivo necessário para a atualização.
Motivo: falha no download ou no arquivo de atualização.
Solução: garanta conexão por cabo, apague arquivos de atualização antigos em Notificações e tente de novo em Configurações > Atualização do Software do Sistema. Se não der, atualize via USB no Modo de Segurança (opção 3).

SU-42481-9

Descrição: a atualização do sistema falhou.
Motivo: mesmo problema do SU-30746-0.
Solução: reinicie o console, apague arquivos de atualização pendentes e, se preciso, atualize manualmente via USB pelo Modo de Segurança.

SU-42118-6

Descrição: “Ocorreu um erro”.
Motivo: pode indicar um problema de hardware, como uma conexão interna mal encaixada.
Solução: se ainda conseguir usar o console, tente reiniciar, conferir as conexões e buscar atualizações. Se não resolver, faça backup e considere um reset de fábrica; persistindo, é caso de assistência.

Veja o nosso guia com todos os Códigos de Erro do Overwatch 2 para você resolver qualquer problema.

Erros de conta e PlayStation Network (NP)

Os códigos NP misturam problemas de login, comunicação com os servidores e dados da conta. Boa parte se resolve checando o status da PSN e a conexão.

NP-34957-8

Descrição: erro de comunicação com o servidor.
Motivo: instabilidade da PSN ou da sua conexão.
Solução: verifique o status da PSN. Se estiver fora, aguarde. Se estiver tudo certo, desligue o roteador, espere ao menos 5 minutos e reinicie.

NP-34958-9

Descrição: “Ocorreu um erro” ou “Não é possível usar o conteúdo”.
Motivo: problema de rede afetando contas e licenças de conteúdo.
Solução: configure o DNS manualmente. Outra opção que funciona para muitos é entrar no site da PlayStation, desativar todos os consoles vinculados e fazer login novamente, reativando o PS4 como console principal.

NP-31952-0

Descrição: a conexão de rede expirou.
Motivo: conexão instável ou fraca.
Solução: no Wi-Fi, aproxime o PS4 do roteador e remova obstáculos. Aguarde se outros aparelhos estiverem consumindo muita banda e teste a conexão.

NP-31739-3

Descrição: o download da atualização ainda está em andamento.
Motivo: o recurso exige um arquivo de atualização que ainda não terminou de baixar.
Solução: aguarde o download concluir (acompanhe em Notificações > Downloads) e feche o aplicativo para instalar a atualização.

NP-31730-4

Descrição: você saiu da PSN.
Motivo: o recurso usado depende de estar conectado à PlayStation Network.
Solução: entre na PSN em Configurações > Gerenciamento de Conta > Entrar na PSN.

NP-32062-3

Descrição: os dados do sistema podem estar corrompidos.
Motivo: corrupção no armazenamento do console.
Solução: entre no Modo de Segurança e escolha a opção 5 (Reconstruir Banco de Dados). Se persistir, faça backup e inicialize o sistema.

NP-35000-8

Descrição: a PSN está em manutenção.
Motivo: manutenção programada nos servidores.
Solução: tente novamente mais tarde e verifique o status da PSN.

Erros do navegador (WV)

Os códigos WV (Web View) aparecem ao usar o navegador interno do PS4 e raramente afetam os jogos.

WV-33898-1

Descrição: não foi possível conectar ao servidor ou abrir a página.
Motivo: falha de conexão ou endereço incorreto.
Solução: reinicie o navegador e confirme se o endereço digitado está correto.

WV-33917-3

Descrição: erro por excesso de redirecionamentos.
Motivo: a página provavelmente não é compatível com o navegador do PS4.
Solução: acesse a página por outro dispositivo, como o celular ou o computador.

WV-33899-2 e WV-36450-7

Descrição: não foi possível conectar à PlayStation Network.
Motivo: servidores indisponíveis ou conexão instável.
Solução: verifique o status da PSN, teste a conexão e, se necessário, atualize o firmware do roteador.

Erros de pagamento e carteira (E)

Os códigos iniciados por E envolvem cartões, cupons e o saldo da carteira da conta na PlayStation Store.

E-8200002E

Descrição: as informações do cartão de crédito ou débito não são válidas.
Motivo: dados incorretos ou divergência de endereço.
Solução: confira se os dados do cartão estão corretos e se o endereço cadastrado é igual ao do extrato do cartão. Remova e cadastre o cartão de novo, se preciso.

E-8210604A

Descrição: ocorreu um erro com o pagamento.
Motivo: falha ao processar a compra ou a assinatura.
Solução: verifique se o cartão é válido e não está vencido, recadastre-o, tente outro cartão ou adicione saldo à carteira com um cartão pré-pago da PlayStation Store e pague pelo saldo. Evite cadastrar e remover cartões muitas vezes seguidas, pois isso pode bloquear temporariamente novas tentativas.

E-82000138

Descrição: a carteira da conta excedeu o limite.
Motivo: o saldo passou do teto permitido (cerca de US$ 150 ou equivalente).
Solução: resgate o código ou faça a recarga quando o saldo estiver abaixo do limite.

E-82000133

Descrição: o código do cupom da PSN é inválido.
Motivo: o código expirou ou ainda não está disponível.
Solução: confira se digitou corretamente e verifique a data de validade e eventuais restrições de uso.

E-80558337

Descrição: o conteúdo não foi reconhecido corretamente.
Motivo: informações de registro do conteúdo incorretas.
Solução: baixe o conteúdo novamente. Se persistir, relate o título ao Suporte PlayStation.

Tabela de referência rápida de outros códigos

Estes códigos aparecem com menos frequência ou seguem a mesma lógica da categoria a que pertencem. A coluna de significado já indica o caminho da solução: erros de rede pedem teste de conexão e ajuste de DNS, os de servidor pedem checar o status da PSN, e os de sistema costumam ser resolvidos com atualização ou reconstrução do banco de dados.

Perguntas Frequentes

Meu código de erro não está na lista. O que faço?

Olhe as duas primeiras letras do código para identificar a categoria e siga a solução geral daquele grupo: erros NW pedem teste de conexão e ajuste de DNS; WS e WC pedem checar o status da PSN; CE costumam ser resolvidos com atualização do sistema ou reconstrução do banco de dados; SU pedem reinstalar o firmware. Verificar o status oficial da PSN e reiniciar console e roteador resolve a maioria dos casos.

Os códigos de erro do PS4 danificam o console?

Na grande maioria das vezes, não. Eles indicam falhas de software, rede ou servidor, sem dano permanente ao hardware. As exceções são raras, como alguns erros de atualização (SU) ou de hardware (por exemplo, o SU-42118-6), que podem exigir reset de fábrica ou assistência.

Como reconstruir o banco de dados do PS4?

Entre no Modo de Segurança (desligue o console e segure o botão liga/desliga até o segundo bipe), conecte o controle por cabo USB e escolha a opção 5, “Reconstruir Banco de Dados”. O processo reorganiza os dados do sistema e não apaga jogos nem saves.

Onde vejo se a PlayStation Network está fora do ar?

Na página oficial de status da PSN, em status.playstation.com. Ela mostra, em tempo real, se serviços como a PlayStation Store, jogos online e o gerenciamento de conta estão funcionando.