Embora a CD Projekt Red tenha se oferecido formalmente para ajudar todos os usuários a obter um reembolso do Cyberpunk 2077, alguns proprietários de PS4 e PS5 não puderam reembolsar o jogo devido às restrições da política da PlayStation Store.
Vários jogadores do PlayStation compartilharam capturas de tela de conversas com o Suporte do PlayStation, e há dois temas recorrentes entre eles. Alguns representantes de suporte citam a política de reembolso da PlayStation Store, que afirma que “se você começou a baixar ou transmitir o conteúdo comprado, não terá direito a reembolso, a menos que o conteúdo esteja com defeito”. Com o desenvolvedor do Cyberpunk 2077 aparecendo e reconhecendo que o jogo funciona mal em consoles de última geração, você pensaria que ele cairia na exceção de conteúdo com defeito, mas alguns usuários ainda não conseguiram fazer um reembolso.
Em outros casos de suporte , os representantes apontaram para os patches de desempenho de janeiro e fevereiro que a CD Projekt Red prometeu em sua atualização de desculpas. “Dois grandes patches de jogos serão lançados em janeiro e fevereiro e devem resolver muitos dos problemas que você está enfrentando atualmente com o jogo”, disse um representante ao usuário do Twitter ThatBoiKoda . Eles não são os primeiros ou os únicos a receber esta resposta, como evidenciado pelo estado da conta Ask PlayStation no Twitter .
Alguns proprietários de Xbox também relataram problemas de reembolso, mas em comparação com o PlayStation, não estamos vendo o mesmo volume de reclamações. É possível que isso seja devido à política de reembolso um pouco mais tolerante da Microsoft Store, que permite mais claramente “circunstâncias atenuantes”, como o “tempo desde a data da compra, tempo desde o lançamento e uso do produto”.
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